Klantenservicemedewerker bol.com Zakelijk

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

21-02-2021

Opdrachtgever

Yource Group

Wat ga jij doen?

Op zoek naar een uitdagende baan bij een sterke werkgever? Ben jij een ster in het verlenen van customer service en denk je mee in oplossingen? Ga dan aan de slag als Klantenservicemedeweker bol.com Zakelijk het hoofdkantoor in Utrecht (32-40 uur).

Zoals je misschien weet zijn er veel ondernemers (partners) aangesloten bij bol.com die via een eigen webshop diverse producten aanbieden. Als klantenservice Specialist Zakelijk ondersteun jij deze ondernemers (ook wel partners genoemd) en ben jij het eerste aanspreekpunt namens de e-commerce organisatie voor vragen die zij hebben. Een zeer uitdagende maar ook diverse rol! Met wat voor soort vragen en topics ga jij deze partners dan precies helpen?

Denk hierbij aan:

  • Het onboarden (‘settelen’) van nieuwe verkopers die recent aangesloten zijn;
  • Diverse vragen beantwoorden over het logistieke proces en dienstverlening;
  • Hulp met het online aanbieden van artikelen en digitale omgeving op de website van bol.com.

Als je start dan…
Kom je in een team terecht wat is opgedeeld in 3 verschillende poules. Uiteraard start je in poule 1 waarbij je alledaagse vragen en casussen via Telefonie en Chat gaat oppakken. Heb je dit na enige tijd onder de knie en is dit voldoende op niveau? Dan ga je verder in poule 2 waarbij jij je tanden vastbijt in de complexere vraagstukken en daarbij ook het kanaal E-mail gaat oppakken. Tenslotte stroom je door naar poule 3 waarbij je een eigen klantportfolio van verkopers krijgt die je uiteindelijk volledig zelf gaat bedienen!

Training
Voordat je echt aan de slag gaat, start je met een fulltime training van 3-4 weken. Hierin wordt je on the go helemaal klaargestoomd om zo volledig en succesvol mogelijk aan de slag te gaan. Je krijgt uitleg over diverse onderwerpen, ga je zelf met de bijbehorende theorie aan de slag en voer je dit ook gelijk in de praktijk uit door al concreet met wat vragen van verkopers te beantwoorden.

Over bol.com

Webwinkel bol.com is dé retail voorloper als het gaat om het creëren van een unieke servicebeleving. Hoe tof is het om hier onderdeel van uit te maken en zelf hieraan mee te werken? Je gaat werken op de Partner Service afdeling. Op de vloer heerst een informele en tegelijkertijd professionele vibe waardoor jouw creativiteit levendig wordt gehouden.

What's in it for you?

Als je start als Klantenservicemedewerker bol.com Zakelijk dan kunnen wij jou het volgende bieden:

  • Je doet relevante werkervaring bij een sterk en toonaangevend merk;
  • Je verdient een salaris van €2.100,- per maand o.b.v. 40 uur per week (na 3 maanden wordt dit verhoogd naar €2.150,-)
  • Je krijgt voldoende coaching, begeleiding en feedback om je skills naar een hoger niveau te tillen;
  • Je pakt kansen als het gaat om ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Je komt te werken in een gemotiveerd en enthousiast team;
  • Je krijgt een uitgebreide en betaalde starterstraining aangeboden.

Wat vragen wij?

  • Je bent minimaal in het bezit van een HBO propedeuse of diploma
  • Je hebt bij voorkeur eerder ervaring opgedaan binnen de Customer Service
  • Je hebt affiniteit met E-commerce;
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (32, 36 of 40 uur)
  • Je bent communicatief ijzersterk en bent van nature een doorzetter
  • Je bent weerbaar en staat stevig in je schoenen

Hoe kun je solliciteren?

Denk jij nu: dit is echt iets voor mij? Wacht dan niet langer en solliciteer op de functie van Klantenservicemedewerker bol.com Zakelijjk in Utrecht. Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Bekijk

Onze nieuwste vacatures
Utrecht
Utrecht
Regio Utrecht
Omgeving Utrecht
Utrecht
Utrecht Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.