Interim vacature - Programma Manager Omnichannel

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

05-12-2018

Opdrachtgever

Haselhoff Groep

Functie omschrijving Interim vacature - Programma Manager Omnichannel

  • Je leidt het Omnichannel Klantfocus - Best in Class programma (BICO)
  • De belangrijkste onderdelen van dit programma richting zich op cultuur, leiderschap en verandermanagement; kanaalsturing; nieuwe kanalen (oa chatbot) en doorontwikkeling digitale kanalen
  • Je zet deelprojecten op om resultaten te boeken in de uitwerking van de visie
  • Je analyseert kansen en uitdagingen en koppelt je analyses aan voorstellen om de uitwerking van de visie te realiseren
  • Je zet je expertise op het gebied van agile- en multidisciplinair werken, strategische personeelsplanning en dynamische inzetbaarheid in voor je adviezen
  • Vanuit je programma verantwoordelijkheid participeer je in relevante KvK brede management overleggen en bewaak je de planning & voortgang van de projectdoelen
  • Je bent een zeer ervaren programmamanager en consultant op het gebied van:
    • Omnichannel en kanaalsturing
    • Digitale kanalen
    • Customer Experience
    • Verandermanagement
  • Je hebt bewezen ervaring en wezenlijke resultaten geboekt in programma en verander management
  • Je spreekt zowel de taal van de klant, de business als interne belanghebbenden en eventuele externe stakeholders en weet deze actief te bewegen in actieve participatie
  • Je combineert strategische en operationele ervaring op het terrein van verander-, en lean management van klantcontact omgevingen gecombineerd met stakeholdermanagement in een matrix organisatie.
  • Je hebt ruime ervaring met het samenwerken en ondersteunen van senior managers en voorzitters en leden van Raden van Bestuur (of vergelijkbaar) en hebt ervaring opgedaan met project management bij een publieke organisatie

Functie eisen Interim vacature - Programma Manager Omnichannel

  • Knock out criterium: een afgeronde HBO- of WO-opleiding op het gebied van bedrijfskunde en/of leanmanagement
  • Knock out criterium: aantoonbare kennis van Omnichannel en kanaalsturing binnen klant contact centers
  • Knock out criterium: kennis van het optimaliseren van customers experience binnen call center / klant contact center
  • Knock out criterium: senior kennis van lean verander management
  • Knock out criterium: je hebt meerdere Klant Contact projecten geleid
  • Knock out criterium: minimaal 5 jaar ervaring met digitale kanaal sturing
  • Knock out criterium: teminste 3 jaar ervaring met lijn contactcentermanagement
  • Aantoonbare ervaring met het neerzetten van structurele verbetering van NPS
  • Aantoonbare ervaring met het realiseren van > € 1 miljoen beparingen op Omnichannel programma's
  • Ervaring met Risk Management
  • Een uitgebreid en relevant netwerk

Bedrijfsprofiel

  • Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken
  • De KVK biedt als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering
  • De Kamer van Koophandel zoekt een programmamanager voor het zetten van de volgende stappen in de omnichannel bediening van Ondernemend Nederland
  • De programmamanager is verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling, uitwerking en implementatie van onderdelen van de visie "Omnichannel Klantfocus - Best in Class"
  • In de visie wordt beoogd om te komen tot één gezicht voor de voorkant van de organisatie, zodat klantwaardering en klantbereik worden verhoogd door te werken met betrokken en capabele medewerkers via de juiste en deels vernieuwende kanalen op een financieel robuuste wijze.

Competenties

In het interview wordt getoetst of de kandidaten aantoonbaar beschikken over de navolgende competenties:

  • Analytisch vermogen
  • Omgevingsbewustzijn
  • Organisatiesensitiviteit
  • Resultaatgericht
  • Visie

Arbeidsvoorwaarden

  • Uurtarief excl. BTW en incl. reis- en verblijfkosten
  • Start opdracht: 20 december 2018
  • Duur opdracht: 31 december 2019 met optie op verlenging van 2 x 1 jaar
  • Aantal uren per week: 32
  • Standplaats: Utrecht
  • Knock out criterium: kandidaat is bereid een VOG af te geven
  • Overige: CV's aanleveren tot uiterlijk 13 december 2018 17:00 uur

Bekijk

Onze nieuwste vacatures
Veenendaal
Utrecht
Utrecht
Utrecht Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.